作为首次参加最近在新加坡举行的 IDEM 2024 展会的参展商，imes-icore 的员工和设备的实际存在代表了其自 2002 年成立以来 20 多年的发展历程。亚洲牙科展》采访了 imes-icore 首席执行官 Christoph Stark 和首席运营官兼总经理 Christian Mueller，请他们谈谈 imes-icore 计划如何完成这一框架。
2023 年 8 月 31 日，imes-icore 在新加坡开设了新的能力与服务中心，这是其在亚洲全球扩张战略的一部分。为应对该地区对 CAD/CAM 系统的强劲需求，该中心的成立旨在为该地区的客户提供 CAD/CAM 系统的全方位支持，包括安装、服务和维护支持，以及对最终用户的培训。
在 imes-icore 亚洲区总经理 Joerg Brenn 的带领下，imes-icore 在亚太地区从零开始建立办事处，拥有 30 多年的丰富经验。
"多年来，我们一直为亚洲提供服务，但亚洲只是我们运送机器的一个地区，仅此而已。现在，我们在这里有了强大的足迹，我们的承诺也与这一足迹息息相关。我们来到这里就是为了留在这里，"Mueller 说。
Mueller 指出，其亚洲能力与服务中心的成立在分销商和最终用户中反响良好。"他补充说："我们听到了很多积极的回应，我们看到的总体情况是，我们的客户非常欣赏我们这种更贴近他们的做法。
imes-icore 的分销商被定位为终端用户的第一级支持。亚洲办事处通过 CORiTEC 培训学院、延长保修合同和预防性维护服务等措施，在能力和资格方面与分销商密切合作，成为客户的第二级支持。
"我认为，由经销商提供第一级支持仍然很重要。因为机器是他卖出去的，所以他必须负责。但我们现在可以在同一时区提供第二级支持。我们可以确保经销商具备适当的资质，并有能力提供最好的支持，"Mueller 说。
此外，Stark 还强调说，imes-icore 的系统定位为高端产品，因此提供的支持水平也应该是同样高端的服务，这样才能赢得用户的信任。
"'能力与服务中心'这个名字很重要，因为这正是我们的意思--服务和支持培训。德国的牙科技术是全世界最高的。我们不仅要为机器提供服务，还要为用户提供生产所需的应用和适应症。我们希望对客户进行培训，而这只有我们自己的员工才能做到。
一站式服务
这对夫妇对其在亚洲的投资和目标充满信心，他们指出，在大众、中档和高档产品中，他们认为高档系统在亚洲市场具有足够的潜力。此外，他们认为客户追求的价值高于一切。对 imes-icore 而言，这意味着无缝集成的工作流程，让客户享受无忧体验。
"我们的理念是提供开放的系统和工作流程，但我们认为，将所有零碎部件整合在一起会有很大的好处。Mueller 说："客户不会关心 CAM 是否与机床、刀具或铣削策略配合使用，因为他们可以信赖我们的系统，在我们的系统中，一切都经过验证和整合。
此外，除了集成系统提供的易用性之外，他们还认为集成是未来 5-10 年内技术发展的方向，技术的进步将推动系统向数字化和自动化方向发展。
imes-icore 意识到了这一转变，于 2023 年推出了牙科智能市场 (DSM)，作为一个集成的自动化平台，为客户和市场合作伙伴提供采购、维护计划、库存管理和实时状态更新等服务。
"有了这个数字网络，我们可以在用户知道下一步之前直接向机器发送信息。我们可以为用户提供维护或更换部件的正确时间。我们可以为用户提供更好的牙科应用解决方案，如义齿生产，通过发送直接信息来优化他们的工作流程。Stark 说："这些都是数字化的，因为有了这些解决方案，我们就能够为全球客户提供支持，而不受时间、劳动力或地理位置的限制。
DSM 与智能控制用户界面相结合，还能通过智能控制系统提供诊断机会，并通知用户潜在的错误。"如果你对机器投诉的根本原因进行分析，你会发现 80% 的情况可以归结为大约 10 个根本原因。无论是作为用户还是服务合作伙伴，机器都能在 80% 的情况下告诉你问题出在哪里以及如何解决，这些都是我们要扩展的内容。
斯塔克设想，通过 DSM，其系统的智能化将像 "咖啡机 "一样简单易用。他补充说："我总是说，单靠铣床是无法解决问题的，铣床只是整个生产解决方案的一个组成部分。我们不仅仅是铣床制造商。其他公司只提供机床，而客户需要更多，如合适的 CAM、材料、接口和工具。机床只是机床，而客户需要的是生产系统"。
除了建立 DSM 生态系统，Stark 还强调，imes-icore 在亚洲的扩张战略是通过战略收购奠定基础的，目的是建立一个全面的优质产品组合。
自 2018 年起，imes-icore 发展成为一家集团公司，目标是向市场提供牙科生产系统、耗材和服务。在收购德国优质氧化锆块制造商 Pritidenta 的同时，还收购了德国技术和铣削中心 i-ProDens。
"我们的想法是以合理的价格提供优质产品。通过将 Pritidenta 并入 imes-icore 集团，我们得以提高销售额，并降低了普通牙医和技工室使用 Pritidenta 高级坯料的入门价格，用于我们的 CAD/CAM 系统，"Stark 说。Mueller 补充道："我认为收购 Pritidenta 也是我们扩大产品范围的重要一步，因为我们之前只是一家纯粹的机器制造商。现在有了 Pritidenta，我们可以为客户提供材料和完整的解决方案。
imes-icore 的美国能力与服务中心也是通过整合 PM Technologies 建立的，PM Technologies 是一家在牙科机器服务方面拥有多年经验的服务公司，它为公司在 2019 年启动首个地区能力与服务中心奠定了基础。这一方法也被复制到新加坡办事处。
此外，在获得材料、机器和服务中心后，Mueller 补充说，通过在同一屋檐下提供适当的经验，"完成了整个过程"。
"Pritidenta的首席执行官David Figge是我们经销商会议的重要组成部分，因为他是牙科材料技术方面的专家，能够详细回答问题；他作为我们团队的一员，能够为我们带来新的机遇。斯塔克和我都来自机械制造行业，这正是我们能够发挥巨大协同作用的地方，"穆勒说。
随着亚洲能力与服务中心的启动和运行，穆勒表示，由于客户众多，修复需求不断增长，这标志着公司的战略增长支柱。
"我总是喜欢数马来西亚、印度尼西亚和菲律宾等国的人口数量，这些国家的人口数量远远超过德国的 8000 万居民。IMES-ICORE 将不再把重点放在德国或欧洲，而是把亚洲作为我们增长战略的重要支柱，"Mueller 说。
此外，斯塔克还强调，随着技术和材料的改进，消费者对修复质量的要求也越来越高。"很明显，全球每个人都希望拥有更好的牙齿。每个人都希望拥有更合适的牙齿、更长的使用寿命、更好的材料和质量，这是非常正常的。没有人会退缩。每个人都想拥有更好的解决方案。
Stark 还表示，优质产品还意味着为客户提供一系列具有不同功能的机器。他重点介绍了具有钛和钴铬生产能力的 CORiTEC AM100 印刷机、具有速度和质量优势的 CORiTEC 350i X Pro 系列，以及作为小型系统的 CORiTEC 150i 系列。
在过去的几个月里，他们学到了一个重要的经验，那就是 "东南亚对质量的要求比西方国家低一些 "的说法不再成立。"人们希望自己的标准与德国、西欧或美国一样，"穆勒说。
正是在这些细微差别中，Stark 和 Mueller 确信 imes-icore 能够满足客户的需求。尽管他们强调自己是一个高端品牌，但他们相信自己的生产系统具有极具竞争力的性价比。
斯塔克总结道："这才是关键，而不仅仅是制造最便宜的机器。考虑到客户对优质牙科修复体的需求，我们认为提高精度和质量非常重要。我们需要不断提高机器水平，以生产出一系列优质产品。劣质系统不是我们的目标"。
